『また相談したい』と思っていただけるように。
『また相談したい』と思っていただけるように。
皆様こんにちは。
MEGRUS松坂屋名古屋店 井上です。
「買取店は、少し入りづらい。」
「何となく緊張する。」
初めてご来店されるお客様から、
そのようなお声を伺うことがあります。
実は、私自身もMEGRUSで働く前に
買取店を訪れた際、
同じような気持ちを
抱いたことがありました🌱
お店へ入る前から、
どこか緊張している自分がいました。
「どんなことを言われるのだろう。」
「自分の品物は、
どう評価されるのだろう。」
「何も分からない自分が
行っても大丈夫なのだろうか。」
今振り返ると、
その不安の理由は、
お品物そのものではなく、
「知識の差」
にあったように思います🔍
⚬──────────✧──────────⚬
買取店には、
専門知識を持った鑑定士がいます🎓
一方で、お客様の多くは、
査定の基準や市場の動き、
素材や価値について
詳しく知っているわけではありません。
だからこそ、
「専門家がいうのだから」
と感じてしまうことがあります。
もちろん、専門知識は、
お客様に安心していただくために
欠かすことのできない、大切なものです📚
正しく査定を行い、
その理由を分かりやすく
お伝えすることは、
鑑定士として大切な役割です✨
しかし私たちは、
その専門性が、
お客様との間に
見えない距離を生んではならない
と考えています。
専門知識は、
お客様の不安を安心へと変え、
信頼へと
つないでいくためにあるものです✨
だからMEGRUSでは、
まず査定を始めるのではなく、
お客様のお話を伺うことを
大切にしています。
どのような想いで、
そのお品物を大切にされてきたのか。
どのようなお気持ちで、
お持ちくださったのか。
その背景にある時間や歴史、
ご家族との思い出まで含めて、
お客様のお気持ちに
心を寄せたいと考えています。
私たちは、
お品物だけを査定しているのではありません🔍
そのお品物に込められた想いも、
お預かりしています。
だからこそ、
査定とは
価値をお伝えする時間ではなく、
お客様に安心していただく時間であり、
信頼関係を築く
時間でもあると考えています。
⚬──────────✧──────────⚬
「鑑定士」という仕事には、
「士」という文字がついています🎓
その名前には、
高い専門性と責任が込められています。
だからこそ私たちは、
その専門性を誇るのではなく、
お客様のために生かしたい。
専門知識を持っているからこそ、
お客様と同じ目線で向き合う🧑🤝🧑
分からないことがあれば、
安心してお話しいただける。
疑問があれば、
遠慮なくお尋ねいただける。
そんな関係を築くことが、
私たちの使命だと考えています。
⚬──────────✧──────────⚬
MEGRUSが目指しているのは、
「価値をご案内する」・「結果を確認していただく」
という関係ではありません。
お客様の大切な想いを受け止め、
その価値を丁寧にお伝えし、
次の方へとつないでいく🌈
その過程を、
お客様とともに
歩む存在でありたいと思っています。
💡安心して相談できること。
💡信頼してお任せいただけること。
そして、
「ここへ来て良かった」
と感じていただけること。
それこそが、
私たちMEGRUSが
何よりも大切にしている、
心に寄り添ったおもてなしです。
これからも、
一つひとつのご縁を大切にしながら、
お客様の想いに寄り添い、
お品物の価値とともに、
その背景にある物語も
次の方へつないでまいります。
従業員一同 心よりお待ちしております🌸
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